Обмен и возврат
Если по какой-либо причине товар не подошёл, вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
1. Общие положения
- 14 дней на обмен/возврат товара надлежащего качества.
- Доставка по всей России.
- Оформление — через поддержку, email: marketplace_help@bk.ru
- Возврат денег — на тот же способ оплаты (срок зависит от банка/платёжной системы)
2. Что нужно сделать?
- Напишите в поддержку marketplace_help@bk.ru (укажите номер заказа и причину возврата).
- Мы пришлём инструкцию и форму заявления на возврат (если потребуется).
- Упакуйте товар, пришлите фото подтверждение упаковки.
- Передайте его в доставку (или привезите по согласованию).
- После получения возврата, мы проверим комплектацию/состояние, оформим возврат и уведомим вас.
3. Возврат товара надлежащего качества
Товар можно вернуть/обменять, если соблюдены условия:
- С момента получения прошло не более 14 дней.
- Товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид.
- Сохранены комплектация и упаковка (если она есть), аксессуары, кабели, документы.
- Есть подтверждение покупки (чек/электронный чек/номер заказа).
- Важно: при возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется (если иное не согласовано отдельно).
4. Если вы обнаружили неисправность/брак:
- Обратитесь в поддержку marketplace_help@bk.ru — мы подскажем дальнейшие шаги и попросим фото/видео, при необходимости организуем диагностику.
- Товар передаётся на проверку/диагностику.
- При подтверждении заводского брака вопрос решается в рамках гарантийных обязательств (ремонт/обмен/возврат — в зависимости от ситуации).